The role of marketing citizenship in enhancing the reputation of the organization / Study of the views of a sample of employees in private hospitals

  • Ahmed Azan Shareef Department of Administration-College of Administration and Economic / Salahaddin University-Erbil
Keywords: creativity, quality of service, social responsibility

Abstract

The research focuses on identifying the role of the dimensions of marketing citizenship, namely, the economic dimension, the legal dimension, the moral dimension and the human dimension, in enhancing the organization’s reputation for a sample of hospitals operating in the city of Erbil, through field testing of research variables based on theoretical framework. Methodological.

A questionnaire was distributed to 10 hospitals in Erbil and 300 workers to verify the hypotheses developed to address the research problem. One of the most important conclusions of the research is the existence of a positive correlation between marketing citizenship and the reputation of the organization in its dimensions (creativity, quality of service, social responsibility). And made several recommendations, most important of which is the need to invest and employ the marketing citizenship available in the hospitals inspected to enhance the reputation of the organization on an ongoing basis.

References

اولاَ: المصادر باللغة العربية
1- العجاجي، محمد،2010 ، أثر تبني المواطنة التسويقية في تنمية المجتمع ، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية الاقتصاد ، جامعة ديمشق .
2- الصمادي ، سامي ، 2006 ، التسويق الأخضر المعيقات في المنظمات العربية ، الملتقى العربي الخامس في التسويق ، بيروت ، لبنان .
3- أبوغنيم ، أزهار نعمة عبدالزهرة ، 2010 ، دور أبعاد المواطنة التسويقية في ادارة صورة المنظمة ، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الأدارية ، السنة التاسعة ، العدد السادس و العشرون .
4- الطاهر ، خامرة ، 2007 ، المسؤولية البيئية و الاجتماعية مدخل لمساهمة المؤسسة الاقتصادية في تحقيق التنمية المستدامة "حالة سوناطراك" ، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية الحقوق و العلوم الاقتصادية ، جامعة قاصدي مرياح ، ورقلة ، الجزائر .
5- نظام موسى سويدان و شفيق ابراهيم حداد ، 2006 ، التسويق مفاهيم معاصرة ، عمان ، الاردن ، الطبعة الثانية .
6- الدراركة ، مأمون و شبلي ، طارق ، 2001 ، الجودة في المنظمات الحديثة ، ط1 ، عمان : دار الصفاء للنشر و التوزيع.
7- خلف، محمد ، 2010 ، علاقة القيادة التحويلية بالابداع الاداري لدى رؤساء الاقسام الاكاديمين في الجامعة الاسلامية بغزة ، رسالة ماجستير غير منشورة ، الجامعة الاسلامية ، غزة .
8- الدراركة ، مأمون ، 2001 ، ادارة الجودة الشاملة ، ط1 ، عمان : دار صفاء للنشر و التوزيع .
9- الذبحاوي ، عامر ، و الطائي ، يوسف ، و الصائغ ، محمد ، 2012 ، دور الذكاء الاخلاقي في ادارة سمعة المنظمة ، جامعة الكوفة ، مجلة القادسية للعلوم الادارية ، 15(1) ، 244-211 .
10- رقاد ، صليحة ، 2008 ، تقيم جودة الخدمة من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة مؤسسة البريد و المواصلات ، رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة الحاج لخضر ، الجزائر .
11- الزعبي ، على فلاح و الجريري ، ماجد عبدالعزيز ، 2007 ، دور و أهم الابداع المحاسبي في تحقيق الميزة التنافسية الاقتصادية في مؤسسات المال و الاعمال الاردنية ، ورقة مقدمة الى المؤتمر العلمي لكلية العلوم الادارية و المالية ، المجلد الخامس ، عمان ، جامعة فيلادفيا.
12- الزيادي ، صباح و رشيد ، صالح ، 2014، دور المسؤولية الاجتماعية في تعزيز السمعة التنظيمية المدركة ، مجلة القادسية للعلوم الادارية و الاقتصادية ، 16(1) 23-35 .
13- شمران ، منتظر كاظم و مهدي ، عبير محمد ، 2017 ، الالتزام التنظيمي و اثره في بناء سمعة المنظمة ، مجلة جامعة كربلاء ، 15(2) 273-291 .
14- عباس ، زياد علي و سعيد ، هديل كاظم ، 2017 ، القيادة الاستراتيجية و تأثيرها في تحقيق السمعة التنظيمية ، مجلة العلوم الاقتصادية و الادارية ، 23(97) ، 96-75 .
15- عثمان ، ايسل حمدي و محمد ، بشرى محمد ، 2015 ، تأثير المسؤولية الاجتماعية في بناء و ادارة سمعة المنظمات ، مجلة الادارة و الاقتصاد (103) ، 128-114 .
16- عمير، عراك عبود و صلاح الدين ، احمد ضياء الدين ، 2017 ، انعكاس ادارة علاقات الزبون في تعزيز سمعة المنظمة ، مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية و الادارية ،9 (19) ، 250-213 .
17- قرفي ، شريف وزدوري ، اسماء ، 2010 ، تنمية و تدعيم الابداع في المنظمات ، ورقة مقدمة الى الملتقى العلمي الدولي ، المجلد الاول ، جامعة قالمة ، الجزائر .
ثانياَ : المصادر الاجنبية
1- Albdour , A, Nasruddin , E., & Lin , K.(2010) .The relationship between internal corporate social responsibility and organizational commitment within the banking sector in Jordan . International Journal of Human and Social Sciences , 5(14), 932-951.
2-Amit , R., & Shoemaker , J.(1993) Strategic assets and organizational rent . Strategic management journal , 14(1) , 33-46.
3- Drucker , P. F . (1954) The practice of management : A study of the most important function in America society . (1st ed.) New York : Harper & Brothers .
4-Harrison , K. (2009) . Why a good corporate reputation is important to your organization (Electronic resource) Access : http:www.cuttingedgepr . com .
5-Iwn- Egwuonwn , R.(2011). Corporate Reputation and Firm Performance : Empirical Literature Evidence. International Journal of Business and Management , 6(4) . 197. 6-Omer, M., & Williames , R. L. (2006) . Managing and maintaining corporate and brand identity : Haier Group logo . The Journal of Brand Management , 13(4-1), 268-275.
7-Sontaite , M., & Kristiansen , T.(2009). Aesthetics Based Corporate Reputation Management in the Context of Higher Education . Organization Vadyba : Sisteminiai Tyrimai , (51) , 129-146 .
8-Stewart , G.(2006).Can reputations be “managed”? The International Association for the study of Insurance Economics , 31(3) , 480-499.
9-Winn, I., MacDonald , P., & Zietsma ,C.(2008).Manging industry reputation : The dynamic tension between collective and competitive reputation management strategies. Corporate reputation review , 11(1),35-55.
10-Yang, U. (2007).An integrated model for organization – public relational outcomes, organizational reputation , and their antecedents. Journal of Public Relations Research, 19(2),91-121.
11-Zyglidopoulos, C. (2001). The impact of accidents on firms reputation for social performance . Business & Society, 40(4),416-441.
Published
2020-02-20
How to Cite
1.
Shareef A. The role of marketing citizenship in enhancing the reputation of the organization / Study of the views of a sample of employees in private hospitals. JAHS [Internet]. 20Feb.2020 [cited 8Jul.2020];24(1):134 -155. Available from: http://zancojournals.su.edu.krd/index.php/JAHS/article/view/3026
Section
Articles